Τι δεν επιτρέπεται να σας κάνουν όταν σας πουλούν ασφάλεια

Με δυο λόγια

Ψεύτικες προθεσμίες, «μόνο σε εμάς» για δικαιώματα που δίνει ο νόμος, πίεση να υπογράψετε πριν φύγετε και ανεπιθύμητα τηλεφωνήματα που δεν σταματούν απαγορεύονται πάντα.

• Απαγορεύεται και η παραπλάνηση: απεικονίσεις σαν υποσχέσεις, «εγγυημένο» που δεν είναι, κρυμμένα κόστη.
• Σταματήστε, ζητήστε τα γραπτώς, και αν υπογράψατε, έχετε 30 ημέρες στις ασφάλειες ζωής.
• Αναφέρετέ το στην εταιρεία, στην Υπηρεσία Ελέγχου Ασφαλιστικών Εταιρειών ή στην Υπηρεσία Προστασίας του Καταναλωτή.

Οι περισσότεροι σύμβουλοι δουλεύουν σωστά. Επειδή όμως μια ασφάλεια υπογράφεται συχνά σε μία συνάντηση, αξίζει να ξέρετε τι απαγορεύεται. Δύο νόμοι σας προστατεύουν: ο νόμος για την προστασία του καταναλωτή, που απαγορεύει τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές σε κάθε πώληση, και ο νόμος για τις ασφαλιστικές εργασίες, που ζητά από όποιον διανέμει ασφάλειες να ενεργεί έντιμα, δίκαια και επαγγελματικά, προς το συμφέρον σας (άρθρο 394Γ).

Πάντα απαγορευμένα

Ο νόμος 112(I)/2021 έχει έναν κατάλογο πρακτικών που είναι αθέμιτες υπό οποιεσδήποτε συνθήκες (Παράρτημα Ι, από την ευρωπαϊκή οδηγία 2005/29/ΕΚ). Σε μια πώληση ασφάλειας, οι πιο συνηθισμένες είναι:

Τι ακούτε	Τι λέει ο νόμος
«Η προσφορά λήγει σήμερα, πρέπει να υπογράψετε τώρα.»	Η ψευδής δήλωση ότι κάτι θα είναι διαθέσιμο για πολύ περιορισμένο χρόνο, για να αποφασίσετε αμέσως, απαγορεύεται (Μέρος Α, σημείο 7).
«Μόνο με εμάς έχετε 30 ημέρες να το ξανασκεφτείτε.»	Η παρουσίαση δικαιωμάτων που σας δίνει ο νόμος ως ιδιαίτερο προσόν της προσφοράς απαγορεύεται (Μέρος Α, σημείο 10). Οι 30 ημέρες ισχύουν σε κάθε ατομική ασφάλεια ζωής.
«Η εξέταση είναι δωρεάν», ενώ μετά πληρώνετε.	Η περιγραφή ως «δωρεάν» ή «χωρίς επιβάρυνση» όταν πρέπει να πληρώσετε κάτι πέρα από το αναπόφευκτο κόστος απαγορεύεται (Μέρος Α, σημείο 20).
«Δεν φεύγουμε από εδώ αν δεν το κλείσουμε.»	Η εντύπωση ότι δεν μπορείτε να φύγετε πριν υπογράψετε είναι επιθετική πρακτική (Μέρος Β, σημείο 1). Στο σπίτι σας, αν ζητήσετε να φύγουν ή να μην ξανάρθουν, πρέπει να το σεβαστούν (σημείο 2).
Τηλεφωνήματα και μηνύματα που δεν σταματούν.	Η συνεχής και ανεπιθύμητη προσέγγιση με τηλέφωνο, e-mail ή άλλα μέσα είναι επιθετική πρακτική (Μέρος Β, σημείο 3).

Παραπλάνηση: τι λένε και τι δεν λένε

Πέρα από τον κατάλογο, ο νόμος απαγορεύει κάθε πρακτική που σας δίνει λάθος εικόνα για την τιμή, τα οφέλη ή τους κινδύνους, ή που κρύβει κάτι που χρειάζεστε για να αποφασίσετε. Στις ασφάλειες αυτό σημαίνει, για παράδειγμα:

• να παρουσιάζεται μια απεικόνιση μελλοντικών ποσών σαν υπόσχεση, ενώ είναι παράδειγμα με υποθέσεις,
• να λέγεται «εγγυημένο» για κάτι που δεν είναι εγγυημένο στο συμβόλαιο,
• να μην αναφέρεται τι χάνετε αν σταματήσετε στα πρώτα χρόνια,
• να σας λένε ότι μια ασφάλεια είναι «υποχρεωτική» ενώ δεν είναι, ή ότι πρέπει να την πάρετε από συγκεκριμένο πάροχο (δείτε το στεγαστικό),
• να σας παρουσιάζεται ως «ενημέρωση» ή «έρευνα» κάτι που είναι προώθηση πωλήσεων: οι διαφημιστικές ανακοινώσεις πρέπει να αναγνωρίζονται καθαρά ως τέτοιες.

Τι κάνετε

1. Σταματήστε τη συζήτηση. Πείτε ότι θα το σκεφτείτε. Μια σωστή πρόταση αντέχει μέχρι αύριο. Μην υπογράψετε τίποτα υπό πίεση.
2. Ζητήστε τα πάντα γραπτώς. Ό,τι σας υποσχέθηκαν προφορικά, ζητήστε να το δείτε γραπτώς. Ό,τι δεν γράφεται, δεν ισχύει.
3. Αν υπογράψατε, έχετε 30 ημέρες. Στις ατομικές ασφάλειες ζωής μπορείτε να υπαναχωρήσετε χωρίς να εξηγήσετε γιατί.
4. Αναφέρετέ το. Γραπτό παράπονο στην ασφαλιστική ή στον διαμεσολαβητή. Για τη συμπεριφορά διαμεσολαβητή, η Υπηρεσία Ελέγχου Ασφαλιστικών Εταιρειών· για αθέμιτες πρακτικές, η Υπηρεσία Προστασίας του Καταναλωτή· για διαφορά με την εταιρεία, ο Χρηματοοικονομικός Επίτροπος. Δείτε πού απευθύνεστε.

Αν κάποιος σας ζητά χρήματα σε προσωπικό λογαριασμό, κωδικούς ή στοιχεία κάρτας, δεν είναι κακή πώληση: είναι πιθανή απάτη. Δείτε πώς ελέγχετε ποιος σας μιλά.

Ερωτήσεις που αξίζει να κάνετε

• Πού γράφεται αυτό που μου λέτε; Μπορώ να το δω στο έγγραφο;
• Τι είναι εγγυημένο στο συμβόλαιο, και τι είναι μόνο παράδειγμα;
• Αν περιμένω μία εβδομάδα, τι ακριβώς αλλάζει;

Τι μπορείτε να κάνετε τώρα

• Μην υπογράφετε ποτέ την ίδια μέρα κάτι που ακούσατε πρώτη φορά.
• Κρατήστε σημειώσεις: ημερομηνία, ποιος, τι ειπώθηκε.
• Αν δεν θέλετε άλλα τηλεφωνήματα, πείτε το καθαρά και γραπτώς.

Γενική ενημέρωση, όχι νομική συμβουλή. Για τη δική σας περίπτωση ισχύουν το κείμενο του νόμου και οι όροι του συμβολαίου σας· αν κάτι δεν είναι σαφές, ζητήστε γραπτή απάντηση.

Κάθε συμβόλαιο έχει τους δικούς του όρους. Ό,τι γράφουμε εδώ είναι γενική ενημέρωση, όχι συμβουλή· για τη δική σας περίπτωση ισχύει ό,τι ορίζει το δικό σας συμβόλαιο, και αξίζει να το επιβεβαιώσετε γραπτώς με την ασφαλιστική σας εταιρεία.

Διαβάστε επίσης: Απάτες με ασφάλειες: πώς ελέγχετε ποιος σας μιλά · Πώς ελέγχω ότι ένας σύμβουλος είναι εγγεγραμμένος και πού κάνω παράπονο · Πριν υπογράψετε: τι δικαιούστε να πάρετε γραπτώς

Το AVRASTRO δεν είναι ασφαλιστική εταιρεία.

Μέρος της σειράς «Τα δικαιώματά σας ως ασφαλισμένος». Ξεκινήστε από το δικαίωμα υπαναχώρησης 30 ημερών.