Ασφάλεια κινητού, εγγύηση, κάλυψη από την κάρτα ή τον λογαριασμό ρεύματος: γιατί δεν πληρώνουν, και πώς τις σταματώ;
Οθόνη που έσπασε, κλοπή «από τσάντα χωρίς επίβλεψη», μια ασφάλεια στον λογαριασμό που δεν θυμάστε να ζητήσατε, ανανεώσεις που δεν σταματούν. Τι επισημαίνει η EIOPA για αυτά τα προϊόντα, τι να ρωτήσετε, και πώς ακυρώνετε.
Με δυο λόγια
Η ευρωπαϊκή αρχή EIOPA επισημαίνει ότι τέτοια προϊόντα έχουν συχνά χαμηλό ποσοστό αποζημιώσεων, αυτόματες ανανεώσεις και εξαιρέσεις που στενεύουν την κάλυψη. Μπορείτε να τα σταματήσετε γραπτώς, πριν από την ημερομηνία ανανέωσης.
- Ελέγξτε κινήσεις κάρτας και λογαριασμούς για ασφάλειες που πληρώνετε χωρίς να το ξέρετε.
- Για κάθε μία, βρείτε ποια εταιρεία την εκδίδει και ζητήστε τους πλήρεις όρους.
- Όσες δεν χρειάζεστε, σταματήστε τες γραπτώς πριν από την ανανέωση και κρατήστε απόδειξη.
- Πριν από έναν δανεισμό, ρωτήστε αν η ασφάλεια είναι υποχρεωτική ή αν μπορείτε να φέρετε δική σας.
Από τη σειρά «Οι ερωτήσεις που φοβάστε να κάνετε», ενότητα «Όταν κάτι πάει στραβά»: ερωτήσεις που κάνουν πραγματικοί άνθρωποι, με ειλικρινείς απαντήσεις.
Με μια ματιά
- Η EIOPA επισημαίνει ότι τα προϊόντα που πουλιούνται μαζί με άλλα (τηλεπικοινωνίες, ενέργεια, συσκευές) έχουν συχνά χαμηλό ποσοστό αποζημιώσεων, ψηλές προμήθειες, αυτόματες ανανεώσεις και εξαιρέσεις που στενεύουν την κάλυψη.
- Ζητάτε πάντα το όνομα της εταιρείας που εκδίδει την κάλυψη και τους πλήρεις όρους, όχι μόνο το φυλλάδιο.
- Για να σταματήσετε μια ανανέωση, το λέτε γραπτώς πριν από την ημερομηνία της και κρατάτε απόδειξη.
- Ένα εργαλείο AI δεν είναι εγγεγραμμένος ασφαλιστικός διαμεσολαβητής.
Μικρά ποσά, μεγάλη απογοήτευση
Πληρώνετε λίγα ευρώ τον μήνα για το κινητό, μια εγγύηση, μια κάλυψη που ήρθε με την κάρτα ή τον λογαριασμό. Και όταν τη χρειαστείτε, ακούτε «δεν καλύπτεται». Τα ποσά μπορεί να είναι μικρά, η αίσθηση ότι σας κορόιδεψαν όμως δεν είναι. Εδώ θα βρείτε τι λένε οι ευρωπαϊκοί επόπτες για αυτά τα προϊόντα, τι ρωτάτε πριν τα κρατήσετε, και πώς τα ακυρώνετε αν δεν σας χρησιμεύουν.
Τι επισημαίνει η EIOPA
Στην έκθεση τάσεων του 2025, η EIOPA (η ευρωπαϊκή αρχή ασφαλίσεων) σημειώνει ότι τα προϊόντα που πουλιούνται από εταιρείες ενέργειας και τηλεπικοινωνιών έχουν χαμηλό ποσοστό αποζημιώσεων, ψηλές προμήθειες, αυτόματες ανανεώσεις και εξαιρέσεις που στενεύουν την κάλυψη, και ξεχωρίζει την ασφάλεια συσκευών. Σύμφωνα με το Ευρωβαρόμετρο της ίδιας χρονιάς, στην ΕΕ το 24% όσων αγόρασαν ασφάλεια τα δύο τελευταία χρόνια το έκανε μόνο online, το 9% χρησιμοποίησε εργαλεία AI και το 30% εμπιστεύεται συστάσεις AI· κάποιοι μπορεί να θεωρούν ότι τέτοια εργαλεία είναι εγγεγραμμένοι διαμεσολαβητές, ενώ δεν είναι. Στο Ηνωμένο Βασίλειο (όχι στην Κύπρο), τα παράπονα για ασφάλεια συσκευών το 2024/25 ήταν 520, και το 31% κρίθηκε υπέρ του καταναλωτή.
Ασφάλεια πληρωμής δανείου
Η θεματική έρευνα της EIOPA (2022, σε όλο τον ΕΟΧ, όχι ειδικά για την Κύπρο) για την ασφάλεια πληρωμής που πουλούν οι τράπεζες βρήκε μέσο ποσοστό αποζημιώσεων περίπου 26% των ασφαλίστρων για στεγαστικά, 18% για καταναλωτικά και 8% για πιστωτικές κάρτες, και προμήθειες προς τις τράπεζες 40% έως 80% του ασφαλίστρου. Το 83% των τραπεζών την πουλούσε δεμένη με το δάνειο, το 43% των ασφαλιστών χρειαζόταν έγκριση της τράπεζας για να ακυρώσει ο πελάτης, και το 20% έως 30% των απαιτήσεων απορριπτόταν. Για την Κύπρο ειδικά δεν βρήκαμε στοιχεία.
Ασφάλιση ή απλή εγγύηση;
Δεν είναι όλα όσα λέγονται «κάλυψη» ασφαλιστικά συμβόλαια. Μια εκτεταμένη εγγύηση μπορεί να είναι ασφάλιση από ασφαλιστική εταιρεία ή απλώς υπόσχεση του καταστήματος ή του κατασκευαστή. Η διαφορά μετρά για το πού κάνετε παράπονο: ο Χρηματοοικονομικός Επίτροπος εξετάζει παράπονα κατά ασφαλιστικών που εποπτεύει ο Έφορος Ασφαλίσεων. Για κάθε προϊόν χωριστά δεν μπορέσαμε να το επιβεβαιώσουμε, οπότε ρωτήστε γραπτώς ποιος το εκδίδει και ποιος το εποπτεύει.
Αν διαφωνείτε: ο δρόμος του παραπόνου
- Ζητήστε τον λόγο γραπτώς. Με τον ακριβή όρο του συμβολαίου και τα στοιχεία (εκθέσεις, εκτιμήσεις) στα οποία στηρίχτηκε η απόφαση.
- Γραπτό παράπονο στην ασφαλιστική. Μέσα σε 6 μήνες από τότε που μάθατε το πρόβλημα. Η εταιρεία πρέπει να απαντήσει μέσα στον χρόνο που ορίζει η διαδικασία παραπόνων της· ο οδηγός του Εφόρου Ασφαλίσεων αναφέρει έως 45 ημέρες.
- Χρηματοοικονομικός Επίτροπος. Αν δεν απαντήσουν ή η απάντηση είναι αόριστη. Τέλος 20 €, γραπτά, στα ελληνικά ή στα αγγλικά, μέσα σε 12 μήνες από το γραπτό παράπονο. Απαιτήσεις κατά ασφαλιστικών έως 20.000 € τις εξετάζει ο Αναπληρωτής Επίτροπος· απόφαση έως 20.000 € δεσμεύει και τις δύο πλευρές.
- Δικαστήριο. Πάντα ανοιχτό, συνήθως πιο αργό και ακριβό, με δικηγόρο. Αν προσφύγετε στο δικαστήριο, η εξέταση από τον Επίτροπο σταματά.
Τα πρακτικά βήματα, με υποδείγματα επιστολών που μπορείτε να αντιγράψετε: Πώς στήνετε την υπόθεσή σας.
Τι πήγε στραβά σε άλλους — και πώς το αποφεύγετε
- Η ασφάλεια δανείου πουλήθηκε δεμένη με το δάνειο, και η επιστροφή χάθηκε στην πρόωρη εξόφληση (ΕΕ, όχι ειδικά Κύπρος). Πριν υπογράψετε, ρωτήστε αν η ασφάλεια είναι υποχρεωτική, αν μπορείτε να φέρετε δική σας, ποια είναι η προμήθεια και τι γίνεται στην πρόωρη εξόφληση. Αν εξοφλήσετε νωρίς, ζητήστε γραπτώς την επιστροφή του ασφαλίστρου που δεν χρησιμοποιήθηκε.
- Οι εξαιρέσεις της ασφάλειας δανείου δεν εξηγήθηκαν (ΕΕ). Ζητήστε τους όρους του συμβολαίου, όχι μόνο το φυλλάδιο της τράπεζας, και διαβάστε τις ενότητες για απώλεια εργασίας και ανικανότητα πριν υπογράψετε.
- Μια «μικρή» κάλυψη ανανεωνόταν αυτόματα για χρόνια χωρίς να χρησιμοποιηθεί (ΕΕ). Μια φορά τον χρόνο, ελέγξτε κινήσεις κάρτας και λογαριασμούς για ασφάλειες που δεν χρειάζεστε, και σταματήστε τες γραπτώς πριν από την ανανέωση.
Οι ερωτήσεις σας, μία μία
Αγόρασα ασφάλεια κινητού στο κατάστημα και η απαίτηση για σπασμένη οθόνη απορρίφθηκε. Γιατί είναι τόσο δύσκολο να πληρωθείς από αυτές τις ασφάλειες;
Διαβάστε τον λόγο της άρνησης και τους όρους: τέτοια συμβόλαια συχνά έχουν εξαιρέσεις, απαλλαγή και προϋποθέσεις, όπως γρήγορη δήλωση ή εγκεκριμένο συνεργείο επισκευής. Η EIOPA έχει επισημάνει την ασφάλεια συσκευών και τα προϊόντα που πουλιούνται μαζί με άλλα ως περιοχές με χαμηλό ποσοστό αποζημιώσεων και εξαιρέσεις που στενεύουν την κάλυψη. Ζητήστε γραπτώς τον όρο στον οποίο στηρίχτηκε η άρνηση. Αν διαφωνείτε, κάντε παράπονο· στο Ηνωμένο Βασίλειο (όχι στην Κύπρο), το 31% των παραπόνων για ασφάλεια συσκευών το 2024/25 κρίθηκε υπέρ του καταναλωτή.
Η ασφάλεια του κινητού μου εξαιρεί την κλοπή «από τσάντα χωρίς επιτήρηση». Τι θεωρείται χωρίς επιτήρηση;
Εξαρτάται από τον ορισμό του συμβολαίου: συχνά «χωρίς επίβλεψη» σημαίνει εκτός του οπτικού σας πεδίου ή της εμβέλειάς σας, ή όχι υπό τον έλεγχό σας. Ζητήστε γραπτώς τον ακριβή ορισμό και εξηγήστε τις συνθήκες, με την αναφορά της αστυνομίας. Αν ο ορισμός είναι ασαφής για τη δική σας περίπτωση, γράψτε το στο παράπονό σας.
Η εταιρεία ηλεκτρισμού ή τηλεπικοινωνιών πρόσθεσε ασφαλιστικό προϊόν στον λογαριασμό μου που δεν θυμάμαι να συμφώνησα. Μπορώ να το ακυρώσω και να πάρω πίσω τα χρήματα;
Ζητήστε γραπτώς από την εταιρεία απόδειξη της συγκατάθεσής σας (υπογεγραμμένο έντυπο, ηχογράφηση ή online αποδοχή) και τα έγγραφα του συμβολαίου. Αν δεν συμφωνήσατε, πείτε το και ζητήστε ακύρωση και επιστροφή όσων πληρώσατε. Η EIOPA έχει επισημάνει τις ασφαλίσεις που πουλιούνται μέσω εταιρειών ενέργειας και τηλεπικοινωνιών, με αυτόματες ανανεώσεις και ψηλές προμήθειες, ως κίνδυνο για τον καταναλωτή. Αν αρνηθούν, κάντε γραπτό παράπονο.
Η επέκταση εγγύησης που προσφέρει το κατάστημα ηλεκτρονικών είναι πραγματική ασφάλεια και σε ποιον κάνω παράπονο;
Εξαρτάται: κάποιες εκτεταμένες εγγυήσεις είναι ασφαλιστικά συμβόλαια μιας ασφαλιστικής, άλλες υπόσχεση του καταστήματος ή του κατασκευαστή. Ζητήστε γραπτώς ποιος την εκδίδει και αν εποπτεύεται ως ασφάλιση. Αν είναι ασφάλιση εταιρείας που εποπτεύει ο Έφορος Ασφαλίσεων, ο Χρηματοοικονομικός Επίτροπος μπορεί να εξετάσει παράπονο· αλλιώς μπορεί να ισχύουν άλλοι δρόμοι για καταναλωτές. Για κάθε προϊόν δεν μπορέσαμε να το επιβεβαιώσουμε, οπότε ελέγξτε κατά περίπτωση.
Η πρόσθετη ασφάλεια ανανεώνεται κάθε χρόνο αυτόματα και πληρώνω συνέχεια για κάτι που δεν χρησιμοποιώ ποτέ. Πώς το σταματώ;
Πείτε γραπτώς στην εταιρεία ότι δεν θέλετε ανανέωση, πριν από την ημερομηνία της, και κρατήστε απόδειξη. Σταματήστε την πάγια εντολή ή την πληρωμή με κάρτα αφού τους ενημερώσετε, για να αποφύγετε διαφορές. Αν έχει ήδη ανανεωθεί, ζητήστε γραπτώς ακύρωση και επιστροφή για την περίοδο που δεν θα χρησιμοποιήσετε. Η EIOPA έχει επισημάνει τις αυτόματες ανανεώσεις ως κίνδυνο για τον καταναλωτή.
Η τράπεζά μου άρχισε να χρεώνει τέλος στην πάγια εντολή που πληρώνει το ασφάλιστρό μου, χωρίς να με ενημερώσει. Επιτρέπεται;
Ζητήστε γραπτώς από την τράπεζα ποια χρέωση εφαρμόζει, πότε σας ενημέρωσε και με ποιους όρους. Στην Ελλάδα (όχι στην Κύπρο), τέτοιες χρεώσεις σε πάγιες εντολές ασφαλίστρων επιστράφηκαν μετά από παρέμβαση του Συνηγόρου του Καταναλωτή. Οι τραπεζικές χρεώσεις είναι θέμα ανάμεσα σε εσάς και την τράπεζα· αν η τράπεζα δεν απαντήσει, ο Χρηματοοικονομικός Επίτροπος εξετάζει και παράπονα κατά τραπεζών.
Η ασφάλεια νομικής προστασίας αρνήθηκε να χρηματοδοτήσει την υπόθεσή μου λέγοντας ότι «δεν αξίζει να προχωρήσει». Ποιος το αποφασίζει αυτό;
Κάποια συμβόλαια νομικής προστασίας χρηματοδοτούν μια υπόθεση μόνο αν έχει εύλογες πιθανότητες επιτυχίας, και αυτό το κρίνει η εταιρεία, συχνά με γνώμη δικηγόρου. Ζητήστε γραπτώς τους λόγους και τη γνώμη στην οποία στηρίχτηκε, και αν υπάρχει διαδικασία για διαφωνία, όπως γνώμη ανεξάρτητου δικηγόρου. Αν διαφωνείτε, ακολουθήστε τον δρόμο του παραπόνου.
Η ασφάλεια του κατοικιδίου μου απέρριψε τον λογαριασμό του κτηνιάτρου ως «προϋπάρχουσα πάθηση» επειδή ο κτηνίατρος είχε σημειώσει κάτι πριν έναν χρόνο. Είναι δίκαιο;
Τα συμβόλαια κατοικιδίων συνήθως εξαιρούν παθήσεις που είχαν σημάδια πριν αρχίσει η κάλυψη, και μια σημείωση του κτηνιάτρου μπορεί να μετρήσει ως τέτοιο σημάδι. Ζητήστε γραπτώς ποια σημείωση χρησιμοποιήθηκε και πώς ορίζει το συμβόλαιο την προϋπάρχουσα πάθηση. Αν η παλιά σημείωση αφορούσε κάτι άλλο, πάρτε γραπτή δήλωση του κτηνιάτρου σας και κάντε παράπονο. Στο Ηνωμένο Βασίλειο (όχι στην Κύπρο), το 42% των παραπόνων για ασφάλεια κατοικιδίων το 2024/25 κρίθηκε υπέρ του καταναλωτή.
Η κάλυψη διακοπής εργασιών αρνήθηκε να πληρώσει όταν αναγκάστηκα να κλείσω με κυβερνητικό διάταγμα. Γιατί;
Η κάλυψη διακοπής εργασιών συχνά απαιτεί υλική ζημιά στους χώρους, εκτός αν το συμβόλαιο έχει ειδικές επεκτάσεις, π.χ. για ασθένειες ή για απαγόρευση πρόσβασης. Ζητήστε γραπτώς ποιος όρος εφαρμόστηκε και διαβάστε τις επεκτάσεις. Αν η διατύπωση είναι ασαφής για τη δική σας περίπτωση, θέστε το σε παράπονο, και για επιχειρηματική διαφορά μιλήστε με δικηγόρο.
Αγόρασα ασφάλεια μέσω εφαρμογής σε δύο λεπτά. Αν κάτι πάει στραβά, σε ποιον κάνω παράπονο;
Πρώτα στην εταιρεία που εξέδωσε το συμβόλαιο, που πρέπει να αναφέρεται στα έγγραφα: βρείτε το όνομα της ασφαλιστικής και τη διεύθυνση για παράπονα. Αν η εταιρεία εποπτεύεται από τον Έφορο Ασφαλίσεων, μπορείτε μετά να πάτε στον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο. Κρατήστε στιγμιότυπα από όσα είδατε και αποδεχτήκατε, και το email επιβεβαίωσης.
Ένα chatbot τεχνητής νοημοσύνης μού πρότεινε ασφαλιστικό συμβόλαιο. Είναι το ίδιο με συμβουλή από αδειοδοτημένο διαμεσολαβητή;
Όχι. Ένα εργαλείο AI δεν είναι εγγεγραμμένος ασφαλιστικός διαμεσολαβητής, και η EIOPA σημειώνει ότι κάποιοι μπορεί να το θεωρούν. Στην ΕΕ, το 9% χρησιμοποίησε εργαλεία AI όταν αγόραζε ασφάλεια, και το 30% λέει ότι εμπιστεύεται συστάσεις AI. Χρησιμοποιήστε το, αν θέλετε, για να καταλάβετε όρους, αλλά ελέγξτε ποιος πουλά το συμβόλαιο, και για τις ανάγκες σας μιλήστε με εγγεγραμμένο διαμεσολαβητή.
Η ασφάλεια που πήρα με την πιστωτική μου κάρτα έχει τόσες εξαιρέσεις που μοιάζει να μην καλύπτει τίποτα. Αξίζει κάτι;
Μπορεί να αξίζει κάτι, αλλά μόνο για όσα καλύπτει πραγματικά. Ζητήστε τους πλήρεις όρους, όχι μόνο το φυλλάδιο, και ελέγξτε προϋποθέσεις όπως η πληρωμή με την κάρτα, τα όρια και οι εξαιρέσεις. Μη βασίζεστε σε αυτήν ως τη μόνη σας κάλυψη χωρίς να την ελέγξετε.
Μου πούλησαν ασφάλεια προστασίας πληρωμών σε καταναλωτικό δάνειο για μια τηλεόραση. Αξίζει να την κρατήσω και μπορώ να την ακυρώσω;
Ελέγξτε αν ήταν υποχρεωτική για το δάνειο και τι καλύπτει: συχνά απώλεια εργασίας, ασθένεια ή θάνατο, με περιόδους αναμονής και εξαιρέσεις. Η EIOPA βρήκε σε όλη την ΕΕ ότι τέτοιες ασφάλειες πουλιούνταν συχνά δεμένες με δάνεια, με χαμηλό ποσοστό αποζημιώσεων (περίπου 18% των ασφαλίστρων στα καταναλωτικά) και ψηλές προμήθειες προς τις τράπεζες. Ζητήστε γραπτώς αν μπορείτε να ακυρώσετε, ποια επιστροφή ισχύει, και τι γίνεται αν εξοφλήσετε νωρίς.
Η κάλυψη έκτακτης ανάγκης σπιτιού χρειάστηκε τέσσερις μέρες για να στείλει υδραυλικό. Η «έκτακτη ανάγκη» δεν σημαίνει γρήγορα;
Ελέγξτε τι υπόσχεται το συμβόλαιο: κάποια ορίζουν χρόνο ανταπόκρισης, άλλα μόνο «το συντομότερο δυνατό», και μπορεί να ισχύουν όρια. Ζητήστε γραπτώς γιατί χρειάστηκαν τέσσερις μέρες και τι λέει το συμβόλαιο. Αν πληρώσατε μόνοι σας μια επείγουσα επισκευή, ρωτήστε αν μπορεί να σας επιστραφεί. Στο Ηνωμένο Βασίλειο (όχι στην Κύπρο), το 39% των παραπόνων για κάλυψη επειγόντων κατοικίας το 2024/25 κρίθηκε υπέρ του καταναλωτή.
Η οδική βοήθεια αρνήθηκε να ρυμουλκήσει το αυτοκίνητό μου επειδή η βλάβη έγινε «στο σπίτι» και όχι στον δρόμο. Είναι πραγματική εξαίρεση;
Κάποια συμβόλαια οδικής βοήθειας καλύπτουν βλάβες μόνο μακριά από το σπίτι, και η κάλυψη «στο σπίτι» είναι πρόσθετη. Ελέγξτε τον ορισμό στο συμβόλαιό σας και το επίπεδο που αγοράσατε. Αν η διατύπωση ήταν ασαφής, αναφέρετέ το στο παράπονό σας, και ρωτήστε για αναβάθμιση αν τη χρειάζεστε.
Ερωτήσεις που αξίζει να κάνετε γραπτώς
- Ποια εταιρεία εκδίδει αυτή την κάλυψη, και ποιος την εποπτεύει;
- Μπορώ να έχω τους πλήρεις όρους, με τις εξαιρέσεις και την απαλλαγή;
- Ανανεώνεται αυτόματα, και πώς τη σταματώ;
- Είναι υποχρεωτική για το δάνειο, ή μπορώ να φέρω δική μου κάλυψη;
Τι μπορείτε να κάνετε από σήμερα
- Ελέγξτε κινήσεις κάρτας και λογαριασμούς για ασφάλειες που πληρώνετε χωρίς να το ξέρετε.
- Για κάθε μία, βρείτε ποιος την εκδίδει και ζητήστε τους πλήρεις όρους.
- Όσες δεν χρειάζεστε, σταματήστε τες γραπτώς πριν από την ανανέωση και κρατήστε απόδειξη.
- Πριν από έναν δανεισμό, ρωτήστε αν η ασφάλεια είναι υποχρεωτική και τι γίνεται στην πρόωρη εξόφληση.
- Αν σας αρνηθούν, ζητήστε τον όρο γραπτώς και κάντε γραπτό παράπονο μέσα σε 6 μήνες.
Γενική ενημέρωση, όχι συμβουλή (νομική ή ασφαλιστική). Κάθε συμβόλαιο έχει τους δικούς του όρους· για τη δική σας περίπτωση ισχύουν ο νόμος και ό,τι γράφει το δικό σας συμβόλαιο. Για γενικό κλάδο (αυτοκίνητο, σπίτι, ταξίδι, αστική ευθύνη) μιλήστε με διαμεσολαβητή γενικού κλάδου ή με την ασφαλιστική σας, και για μια νομική διαφορά με δικηγόρο. Το AVRASTRO δεν είναι ασφαλιστική εταιρεία.
Πηγές
- EIOPA — Consumer Trends Report 2025, heatmap (EIOPA-BoS-25-621; EU data)
- EIOPA — Eurobarometer: insurance trends and consumers 2025 (EU data)
- EIOPA — Thematic review: credit protection insurance sold via banks (October 2022; EU data)
- UK Financial Ombudsman Service — Annual complaints data 2024/25 (United Kingdom, not Cyprus)
- Underwriter.gr, 21 November 2022 — Greek Deputy Consumer Ombudsman on insurance complaints (Greece, not Cyprus)
- Insurance Companies Control Service (ICCS), Ministry of Finance — Complaints
- Financial Ombudsman of the Republic of Cyprus — FAQs
- Financial Ombudsman — Complaints service: information for natural persons
- Financial Ombudsman, Board Directive 177/2025 (Ombudsman and Deputy Ombudsman), CyLaw
- Law 87(I)/2026 (Official Gazette 21 April 2026), CyLaw
Διαβάστε επίσης: Η ασφάλεια του δανείου: ποιον προστατεύει; · Ασφάλεια δανείου: τι αξίζει να ξέρετε · Οι καλύψεις με απλά λόγια · Γλωσσάρι ασφαλιστικών όρων · Ακύρωση, μη ανανέωση και ηλικία · Πώς στήνετε την υπόθεσή σας, με υποδείγματα επιστολών · Όλες οι ερωτήσεις που φοβάστε να κάνετε
