Χάλασε μέσα σε δύο χρόνια: τι μου δίνει ο νόμος, και αξίζει η επέκταση εγγύησης ή η ασφάλεια κινητού;
Η τηλεόραση χάλασε στους 18 μήνες και το κατάστημα λέει «έληξε η εγγύηση». Τι είναι η νόμιμη εγγύηση δύο ετών, οι 25 μέρες για επισκευή, πότε δικαιούστε μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων, και τι προσθέτουν (ή όχι) η επέκταση εγγύησης και η ασφάλεια κινητού. Μόνο ενημέρωση.
Με δυο λόγια
Ο νόμος σάς δίνει ήδη νόμιμη εγγύηση δύο ετών από την παράδοση, απέναντι στον πωλητή, χωρίς να πληρώσετε κάτι επιπλέον. Μια επέκταση εγγύησης επικαλύπτει τα δύο πρώτα χρόνια που ήδη έχετε· ελέγξτε τι προσθέτει πριν πληρώσετε.
- Κρατήστε αποδείξεις αγοράς, με την ημερομηνία παράδοσης, σε έναν φάκελο ή φωτογραφημένες.
- Αν χαλάσει, ειδοποιήστε γραπτώς τον πωλητή μέσα σε δύο μήνες από τότε που προσέξατε το ελάττωμα.
- Πριν από επέκταση ή ασφάλεια, ζητήστε γραπτώς ποιος την εκδίδει, τι προσθέτει και τις εξαιρέσεις.
- Για ελαττώματα, αρμόδια είναι η Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή.
Από τη σειρά «Οι ερωτήσεις που φοβάστε να κάνετε», ενότητα «Γενικές ασφαλίσεις»: ερωτήσεις που κάνουν πραγματικοί άνθρωποι, με ειλικρινείς απαντήσεις. Μόνο ενημέρωση.
Με μια ματιά
- Ο νόμος σάς δίνει ήδη νόμιμη εγγύηση δύο ετών από την παράδοση, απέναντι στον πωλητή, χωρίς να πληρώσετε κάτι επιπλέον (Ν. 154(I)/2021, για συμβάσεις από 1 Ιανουαρίου 2022).
- Ειδοποιήστε τον πωλητή μέσα σε δύο μήνες από τότε που προσέξατε το ελάττωμα. Η επισκευή ή η αντικατάσταση είναι δωρεάν, το πολύ σε 25 μέρες στην Κύπρο.
- Αν δεν γίνει αυτό, δικαιούστε μείωση τιμής ή λύση της αγοράς με επιστροφή χρημάτων (κατά σύνοψη του νόμου από δικηγορικό γραφείο).
- Μια επέκταση εγγύησης που αγοράζετε στο κατάστημα επικαλύπτει τα δύο πρώτα χρόνια που έχετε ήδη· μπορεί να προσθέτει τυχαία ζημιά ή χρόνια μετά τα δύο. Ελέγξτε πριν πληρώσετε.
- Για ελαττώματα, αρμόδια είναι η Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή· για άρνηση ασφαλιστικής, ο Χρηματοοικονομικός Επίτροπος.
«Έληξε η εγγύηση» δεν είναι πάντα η τελευταία λέξη
Πληρώσατε ακριβά ένα κινητό, ένα πλυντήριο, μια τηλεόραση. Χαλάει, και ακούτε ότι η «εγγύηση του ενός χρόνου» τελείωσε, ή ότι πρέπει να περιμένετε δύο μήνες τον κατασκευαστή. Στο ταμείο σάς πρότειναν και επέκταση εγγύησης ή ασφάλεια, και αναρωτιέστε αν έπρεπε να την πάρετε. Ας ξεχωρίσουμε τρία διαφορετικά πράγματα: τη νόμιμη εγγύηση που σας δίνει ο νόμος, την εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή ή του καταστήματος, και την ασφάλεια.
| Τι είναι | Ποιος απαντά | |
|---|---|---|
| Νόμιμη εγγύηση | Δύο χρόνια από την παράδοση, δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση, μετά μείωση τιμής ή επιστροφή. Δεν πληρώνετε τίποτα επιπλέον. | Ο πωλητής (το κατάστημα) |
| Εμπορική εγγύηση | Μια υπόσχεση του κατασκευαστή ή του καταστήματος, με τους δικούς της όρους. Δεν αφαιρεί τη νόμιμη εγγύηση. | Όποιος τη δίνει |
| Επέκταση εγγύησης / ασφάλεια | Πληρώνετε επιπλέον. Μπορεί να καλύπτει τυχαία ζημιά, κλοπή ή χρόνια μετά τα δύο, με εξαιρέσεις και απαλλαγή. Μπορεί να είναι ασφάλεια ή απλώς υπόσχεση του καταστήματος. | Η ασφαλιστική ή ο πάροχος |
Η νόμιμη εγγύηση βήμα βήμα
- Ελάττωμα μέσα σε δύο χρόνια από την παράδοση. Για αγορές με σύμβαση από 1 Ιανουαρίου 2022. Δεν καλύπτει ζημιά που προκαλέσατε εσείς, για παράδειγμα πτώση.
- Ειδοποιήστε τον πωλητή μέσα σε δύο μήνες. Από τότε που προσέξατε το ελάττωμα. Γραπτώς, με την απόδειξη αγοράς, και κρατήστε αντίγραφο.
- Δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση, έως 25 μέρες. Το ανώτατο όριο των 25 ημερών ισχύει στην Κύπρο (κατά τη σύνοψη του νόμου).
- Αλλιώς, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων. Αν η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν γίνει σωστά ή εγκαίρως, μπορείτε να ζητήσετε μείωση της τιμής ή λύση της αγοράς με επιστροφή.
Επέκταση εγγύησης και ασφάλεια κινητού: τι να ρωτήσετε
Η ευρωπαϊκή εποπτική αρχή ασφαλίσεων (EIOPA) επισημαίνει ότι τα προϊόντα που πουλιούνται μαζί με άλλα, όπως μέσω εταιρειών τηλεπικοινωνιών ή ενέργειας, έχουν συχνά χαμηλό ποσοστό αποζημιώσεων, υψηλές προμήθειες, αυτόματες ανανεώσεις και εξαιρέσεις που στενεύουν την κάλυψη, και αναφέρει ρητά τις ασφάλειες συσκευών (δεδομένα ΕΕ του 2025, όχι Κύπρου). Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε τέτοιο προϊόν είναι άχρηστο· σημαίνει ότι αξίζει να ξέρετε τι αγοράζετε. Πριν πληρώσετε, ζητήστε γραπτώς ποιος εκδίδει την κάλυψη, αν είναι ασφάλεια, τι προσθέτει πέρα από τα δύο χρόνια του νόμου, τι εξαιρεί (απώλεια, «αφύλακτο», υγρά), την απαλλαγή, και πώς ακυρώνεται.
Για ασφάλειες κινητού και άλλα «πρόσθετα» που δεν πλήρωσαν, με το πώς τα σταματάτε, δείτε Ασφάλειες κινητού, εγγυήσεις και άλλα «πρόσθετα»· για πωλήσεις που μοιάζουν ύποπτες, Είναι απάτη; Πώς ελέγχω με ποιον μιλάω.
Τι πήγε στραβά σε άλλους — και πώς το αποφεύγετε
- Μια «μικρή» κάλυψη ανανεωνόταν αυτόματα για χρόνια χωρίς να χρησιμοποιηθεί (ΕΕ, όχι Κύπρος). Μία φορά τον χρόνο ελέγξτε κάρτες και λογαριασμούς για ασφάλειες που δεν χρειάζεστε και σταματήστε τις γραπτώς πριν την ανανέωση.
- Μια απαίτηση για συσκευή απορρίφθηκε με βάση εξαίρεση που ο πελάτης δεν είχε διαβάσει, όπως «αφύλακτο» ή απώλεια (ΕΕ, όχι Κύπρος). Πριν αγοράσετε, ζητήστε τους πλήρεις όρους, όχι μόνο το φυλλάδιο, και διαβάστε τον ορισμό της κλοπής και της απώλειας.
Οι ερωτήσεις σας, μία μία
Αξίζει να αγοράσω την επέκταση εγγύησης που προσφέρει το κατάστημα ηλεκτρικών;
Για τα δύο πρώτα χρόνια έχετε ήδη τη νόμιμη εγγύηση απέναντι στον πωλητή, χωρίς πληρωμή. Μια επέκταση αξίζει μόνο για ό,τι προσθέτει πέρα από αυτό, για παράδειγμα τυχαία ζημιά ή τον τρίτο χρόνο και μετά. Ζητήστε γραπτώς τι ακριβώς καλύπτει, ποιος την εκδίδει και τις εξαιρέσεις, και συγκρίνετε με το κόστος μιας πιθανής επισκευής.
Πόσο διαρκεί η νόμιμη εγγύηση στα ηλεκτρονικά στην Κύπρο χωρίς επιπλέον πληρωμή;
Δύο χρόνια από την παράδοση, απέναντι στον πωλητή, χωρίς επιπλέον πληρωμή (Ν. 154(I)/2021, για συμβάσεις από 1 Ιανουαρίου 2022, κατά σύνοψη δικηγορικού γραφείου). Ειδοποιήστε τον πωλητή μέσα σε δύο μήνες από τότε που προσέξατε το ελάττωμα.
Το κατάστημα λέει ότι η εγγύηση του ενός έτους έληξε, αλλά η τηλεόραση χάλασε στους 18 μήνες. Έχω δικαιώματα;
Ναι, πιθανότατα. Η εμπορική εγγύηση του ενός έτους δεν αφαιρεί τη νόμιμη εγγύηση των δύο ετών απέναντι στον πωλητή, αν το ελάττωμα δεν οφείλεται σε δική σας ζημιά. Ζητήστε γραπτώς δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση με βάση τον Ν. 154(I)/2021, μέσα σε δύο μήνες από τότε που το προσέξατε. Αν αρνηθούν, απευθυνθείτε στην Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή.
Καλύπτεται η ραγισμένη οθόνη κινητού από την ασφάλεια περιεχομένου σπιτιού;
Συνήθως μόνο αν το συμβόλαιο έχει κάλυψη «τυχαίας ζημιάς» για φορητές συσκευές ή επέκταση «εκτός σπιτιού». Η βασική κάλυψη περιεχομένου συχνά δεν την περιλαμβάνει. Ελέγξτε τους όρους και την απαλλαγή, που μπορεί να είναι κοντά στο κόστος μιας οθόνης.
Η ασφάλεια κινητού από τον πάροχο είναι πραγματική ασφάλεια ή απλή υπηρεσία;
Μπορεί να είναι πραγματική ασφάλεια από ασφαλιστική εταιρεία ή απλώς υπηρεσία ή υπόσχεση του παρόχου. Η διαφορά μετρά για το πού κάνετε παράπονο. Ζητήστε γραπτώς το όνομα της εταιρείας που την εκδίδει και τους πλήρεις όρους· ο Χρηματοοικονομικός Επίτροπος εξετάζει παράπονα κατά ασφαλιστικών που εποπτεύει ο Έφορος Ασφαλίσεων.
Μπορώ να ακυρώσω ασφάλεια συσκευής που αγόρασα στο κατάστημα και να πάρω πίσω τα λεφτά;
Πολλά τέτοια συμβόλαια έχουν όρο ακύρωσης, και κάποια δίνουν μια περίοδο για να το ξανασκεφτείτε με επιστροφή χρημάτων. Δεν βρήκαμε έναν ενιαίο κανόνα για όλα. Ζητήστε γραπτώς ακύρωση και επιστροφή για την περίοδο που δεν θα χρησιμοποιήσετε, και κρατήστε απόδειξη της ημερομηνίας.
Μου έκλεψαν το λάπτοπ σε καφετέρια. Ποια ασφάλεια, αν υπάρχει, πληρώνει;
Ίσως η ασφάλεια περιεχομένου, αν έχει επέκταση για φορητές συσκευές εκτός σπιτιού, ή μια ασφάλεια συσκευής. Πολλά συμβόλαια εξαιρούν συσκευές «αφύλακτες» σε δημόσιο χώρο, και ο ορισμός μετρά. Δηλώστε την κλοπή στην Αστυνομία, πάρτε αριθμό αναφοράς και ενημερώστε γραπτώς την ασφαλιστική.
Υποχρεώνει η νόμιμη εγγύηση το κατάστημα να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει δωρεάν;
Ναι. Κατά τη σύνοψη του Ν. 154(I)/2021 από δικηγορικό γραφείο, η επισκευή ή η αντικατάσταση είναι δωρεάν για εσάς και πρέπει να γίνει το πολύ σε 25 μέρες στην Κύπρο. Αν δεν γίνει, δικαιούστε μείωση τιμής ή λύση της αγοράς με επιστροφή χρημάτων.
Πόσο καιρό μπορεί το κατάστημα να κρατήσει το κινητό για επισκευή με εγγύηση;
Κατά τη σύνοψη του Ν. 154(I)/2021, το πολύ 25 μέρες για επισκευή ή αντικατάσταση στην Κύπρο. Γράψτε την ημερομηνία που παραδώσατε τη συσκευή και ζητήστε γραπτή απόδειξη παραλαβής.
Καλύπτει η ασφάλεια κινητού την απώλεια ή μόνο κλοπή και ζημιά;
Εξαρτάται από το συμβόλαιο: πολλές ασφάλειες κινητού καλύπτουν κλοπή και τυχαία ζημιά, και την απώλεια μόνο ως επιπλέον κάλυψη ή καθόλου. Διαβάστε τον ορισμό της «απώλειας» και της «κλοπής» και τις προϋποθέσεις, όπως άμεση δήλωση στην Αστυνομία.
Είναι η εγγύηση μεταχειρισμένου αυτοκινήτου από αντιπρόσωπο το ίδιο με ασφάλεια;
Όχι απαραίτητα. Μια εγγύηση αντιπροσωπείας είναι συνήθως υπόσχεση της αντιπροσωπείας με δικούς της όρους, εκτός αν γράφει ότι είναι ασφάλεια από ασφαλιστική εταιρεία. Δεν αφαιρεί τα δικαιώματα που σας δίνει ο νόμος απέναντι στον πωλητή. Ζητήστε γραπτώς ποιος την καλύπτει και τι εξαιρεί.
Σε ποιον κάνω παράπονο αν η ασφάλεια συσκευής απορρίψει την απαίτησή μου;
Πρώτα γραπτό παράπονο στην εταιρεία που εκδίδει την κάλυψη, μέσα σε 6 μήνες από τότε που μάθατε το πρόβλημα. Αν είναι ασφαλιστική που εποπτεύει ο Έφορος Ασφαλίσεων, μετά ο Χρηματοοικονομικός Επίτροπος (τέλος 20 €). Αν δεν είναι ασφάλεια αλλά υπόσχεση καταστήματος, η Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή.
Καλύπτονται τα ακριβά ποδήλατα ή ηλεκτρικά πατίνια από την ασφάλεια περιεχομένου;
Συχνά μόνο μέχρι ένα όριο ανά αντικείμενο, και μερικές φορές μόνο μέσα στο σπίτι. Ακριβά ποδήλατα ή πατίνια μπορεί να πρέπει να δηλωθούν χωριστά. Ελέγξτε το όριο ανά αντικείμενο και τους όρους για κλοπή εκτός σπιτιού, όπως κλείδωμα.
Αγόρασα online από άλλη χώρα της ΕΕ. Ισχύει ακόμη η διετής εγγύηση;
Η Οδηγία (ΕΕ) 2019/771 θέτει νόμιμη εγγύηση τουλάχιστον δύο ετών σε όλη την ΕΕ, απέναντι στον πωλητή. Ποιο δίκαιο εφαρμόζεται σε μια αγορά από άλλη χώρα και πώς τη διεκδικείτε μπορεί να εξαρτάται από τον πωλητή. Για διασυνοριακές αγορές μέσα στην ΕΕ, βοηθά το δίκτυο Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή.
Καλύπτει η επέκταση εγγύησης τυχαία ζημιά ή μόνο βλάβες;
Εξαρτάται: κάποιες επεκτάσεις καλύπτουν μόνο βλάβες, όπως η νόμιμη εγγύηση αλλά για περισσότερα χρόνια, άλλες προσθέτουν τυχαία ζημιά. Διαβάστε αν γράφει «μηχανική ή ηλεκτρική βλάβη» ή «τυχαία ζημιά», και τις εξαιρέσεις.
Αξίζει ένα συμβόλαιο συντήρησης για οικιακές συσκευές (θερμοσίφωνας, κλιματιστικό);
Ένα συμβόλαιο συντήρησης δίνει συνήθως επισκέψεις και επισκευές με όρους, όχι ασφάλεια για κάθε ζημιά. Αξίζει αν το κόστος του είναι λογικό σε σχέση με τις επισκευές που θα κάνατε έτσι κι αλλιώς. Ελέγξτε τι εξαιρεί (ανταλλακτικά, παλιές συσκευές) και πώς ακυρώνεται.
Αν το κινητό αγοράστηκε με δόσεις, πληρώνει η ασφάλεια του παρόχου το υπόλοιπο αν κλαπεί;
Συνήθως όχι αυτόματα: η ασφάλεια, αν πληρώσει, καλύπτει τη συσκευή με τους όρους της, ενώ το υπόλοιπο των δόσεων είναι χωριστή σύμβαση. Ζητήστε γραπτώς από τον πάροχο τι γίνεται με τις δόσεις μετά από κλοπή, πριν το χρειαστείτε.
Τι αποδείξεις ζητούν συνήθως οι ασφαλιστικές συσκευών μετά από κλοπή;
Συνήθως αριθμό αναφοράς από την Αστυνομία, απόδειξη αγοράς, τον αριθμό IMEI ή σειράς, και απόδειξη ότι μπλοκάρατε τη συσκευή ή τη SIM. Κάποιοι ζητούν να δηλωθεί η κλοπή μέσα σε λίγες ώρες ή μέρες. Ελέγξτε την προθεσμία στο συμβόλαιό σας.
Το κατάστημα έστειλε το κινητό στον κατασκευαστή και λέει να περιμένω δύο μήνες. Επιτρέπεται;
Κατά τη σύνοψη του Ν. 154(I)/2021, η επισκευή ή η αντικατάσταση πρέπει να γίνει το πολύ σε 25 μέρες στην Κύπρο· δύο μήνες είναι πολύ περισσότερο. Ζητήστε γραπτώς από τον πωλητή να τηρήσει την προθεσμία ή να σας δώσει μείωση τιμής ή επιστροφή. Η ευθύνη είναι του πωλητή, όχι του κατασκευαστή.
Χρειάζομαι απόδειξη για να χρησιμοποιήσω τη νόμιμη εγγύηση ή φτάνει η κατάσταση της κάρτας;
Χρειάζεστε απόδειξη ότι αγοράσατε από αυτόν τον πωλητή και πότε. Η απόδειξη είναι το πιο ασφαλές· μια κίνηση κάρτας με το όνομα του καταστήματος και την ημερομηνία συχνά βοηθά. Δεν βρήκαμε κυπριακό κανόνα που να λέει ποια αποδεικτικά γίνονται δεκτά, γι’ αυτό κρατάτε ό,τι έχετε.
Καλύπτεται ακουστικό βαρηκοΐας ή γυαλιά αν χαθούν ή σπάσουν;
Συνήθως μόνο αν το συμβόλαιο περιεχομένου έχει κάλυψη για προσωπικά αντικείμενα εκτός σπιτιού ή τυχαία ζημιά, ή αν υπάρχει χωριστή ασφάλεια. Ακουστικά βαρηκοΐας και γυαλιά μπορεί να έχουν όριο ανά αντικείμενο. Ελέγξτε τους όρους και κρατήστε την απόδειξη αγοράς.
Τι μπορείτε να κάνετε από σήμερα
- Κρατήστε αποδείξεις αγοράς σε έναν φάκελο ή φωτογραφημένες, με την ημερομηνία παράδοσης.
- Σημειώστε για κάθε ακριβή συσκευή πότε λήγουν τα δύο χρόνια της νόμιμης εγγύησης.
- Αν χαλάσει: γραπτή ειδοποίηση στον πωλητή μέσα σε δύο μήνες, με απόδειξη παραλαβής της συσκευής.
- Πριν από επέκταση ή ασφάλεια: ζητήστε γραπτώς ποιος την εκδίδει, τι προσθέτει και τις εξαιρέσεις.
- Μία φορά τον χρόνο ελέγξτε κάρτες και λογαριασμούς για ασφάλειες που δεν χρειάζεστε.
Πού απευθύνεστε
- Ελάττωμα, επισκευή, επιστροφή χρημάτων: πρώτα γραπτώς ο πωλητής, μετά η Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή.
- Αγορά από άλλη χώρα της ΕΕ: το δίκτυο Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή.
- Άρνηση ασφαλιστικής για συσκευή: γραπτό παράπονο στην ασφαλιστική, μετά ο Χρηματοοικονομικός Επίτροπος.
- Αν δεν ξέρετε αν είναι ασφάλεια: το μητρώο της Υπηρεσίας Ελέγχου Ασφαλιστικών Εταιρειών δείχνει τις αδειοδοτημένες εταιρείες.
Γενική ενημέρωση, όχι συμβουλή (νομική ή ασφαλιστική). Γράφουμε κάθε κανόνα με την πηγή του, και όπου δεν βρήκαμε κυπριακό κανόνα το λέμε. Κάθε συμβόλαιο έχει τους δικούς του όρους· για τη δική σας περίπτωση ισχύουν ο νόμος, το δικό σας συμβόλαιο και η γραπτή απάντηση της ασφαλιστικής, και για μια νομική διαφορά η γνώμη δικηγόρου. Το AVRASTRO δεν είναι ασφαλιστική εταιρεία, δεν πουλά γενικές ασφαλίσεις και δεν χειρίζεται απαιτήσεις ή παράπονα.
Πηγές
- Kyprianou law firm, 31 May 2024 — Law 154(I)/2021 on the sale of goods: the 2-year legal guarantee (law-firm summary)
- Directive (EU) 2019/771 on contracts for the sale of goods, EUR-Lex
- EIOPA — Consumer Trends Report 2025, heatmap (EIOPA-BoS-25-621; EU data, not Cyprus)
- EIOPA — Eurobarometer: insurance trends and consumers 2025 (EU data, not Cyprus)
- Insurance Companies Control Service (ICCS), Ministry of Finance — Complaints
- Financial Ombudsman of the Republic of Cyprus — FAQs
Διαβάστε επίσης: Ασφάλειες κινητού, εγγυήσεις και άλλα «πρόσθετα» · Είναι απάτη; Πώς ελέγχω με ποιον μιλάω · Οι καλύψεις με απλά λόγια · Τι κάνω αν μου κλέψουν κάτι · Αν προκαλέσω ζημιά σε άλλον, ή το κατοικίδιό μου: ποιος πληρώνει; · Παράπονο για ασφάλεια αυτοκινήτου, σπιτιού ή ταξιδιού: τα βήματα · Όλες οι ερωτήσεις που φοβάστε να κάνετε
