Экстренный случай: звоните 112. Если кто-то в опасности или пострадал или начался пожар, сначала безопасность и звонок по номеру 112; всё остальное подождёт.
Что делать сейчас
- В экстренной ситуации звоните по номеру экстренной службы страны. В любой стране ЕС номер 112 работает бесплатно, со стационарного и мобильного телефона. Сначала лечение, документы потом.
- Как можно скорее позвоните на линию помощи туристической страховки. Номер указан в полисе, на карте или в приложении. Если ситуация не экстренная, позвоните до лечения, чтобы вам подсказали, куда обратиться.
- В ЕС предъявите Европейскую карту медицинского страхования в государственной системе. Она покрывает необходимую помощь, которая не может ждать, на тех же условиях, что и для местных застрахованных. Она не покрывает частную медицину, репатриацию и плановое лечение и не действует на севере Кипра.
- Уточните, государственная клиника или частная. И работает ли она с вашим страховщиком — до оплаты, если ситуация позволяет.
- Возвращение домой пусть организует линия помощи. Репатриация покрывается, только если она входит в вашу туристическую страховку; спросите, прежде чем самостоятельно покупать билеты.
- Если потерян паспорт или нужна помощь — посольство или консульство. Страны вашего гражданства, в стране, где вы находитесь.
Куда звонить
- 112 в любой стране ЕС или номер экстренной службы страны за пределами ЕС.
- Линию помощи туристической страховки (сохраните номер до поездки).
- Банк, если потеряны карты, и посольство или консульство — по поводу паспорта или серьёзной проблемы.
- Телефоны и сайты служб, проверенные на их официальных страницах, собраны на странице Куда обращаться.
Какие документы и данные понадобятся
- Паспорт или удостоверение личности и Европейская карта медицинского страхования (проверьте срок её действия до поездки).
- Номер туристического полиса и номер линии помощи.
- Медицинские заключения, рецепты, счета и квитанции об оплате.
- Бронирование рейса и, если речь о багаже, акт авиакомпании.
Сроки
- Сообщите на линию помощи как можно скорее; подайте заявление о выплате в срок, указанный в полисе.
- По багажу — письменная претензия авиакомпании в течение 7 дней при утрате или повреждении и 21 дня при задержке.
Чего избегать
- Не думайте, что европейская карта покрывает частную клинику или перелёт домой: она их не покрывает.
- Не рассчитывайте на GESY: она не работает как туристическая страховка.
- Не скрывайте имеющиеся заболевания при покупке туристической страховки: выплаты оцениваются по тому, что вы заявили.
Что даёт карта, что платит авиакомпания и где нужна туристическая страховка: Туристическая страховка, карта EHIC и права пассажиров. Если в выплате отказали: Туристический страховщик не платит.
Источники
Тема за минуту
Распечатать эту страницу Держите её в бардачке или вместе с домашними документами.
Этот гид носит общий информационный характер и не является юридической или страховой консультацией. Сроки, документы и покрытие определяются условиями вашего полиса; по общему страхованию обращайтесь к страховому посреднику, зарегистрированному по общему страхованию, или к своему страховщику.