Экстренный случай: звоните 112. Если кто-то в опасности или пострадал или начался пожар, сначала безопасность и звонок по номеру 112; всё остальное подождёт.
Что делать сейчас
- Немедленно позвоните в банк. По номеру на обороте карты или через официальное приложение, а не по номеру из сообщения. Заблокируйте карту, остановите перевод, попросите письменное подтверждение с указанием времени.
- Смените пароли. Интернет-банк, электронная почта, соцсети; включите двухэтапную проверку. Если SIM-карта внезапно перестала работать, позвоните оператору.
- Заявите в полицию. В полиции Кипра есть отдел по борьбе с киберпреступностью и платформа для онлайн-заявлений. Приложите скриншоты, номера, названия счетов и время.
- Направьте в банк письменный запрос на возврат. С перечнем платежей, которые вы не разрешали, и номером полицейского заявления. По европейскому правилу несанкционированный платёж возвращается не позднее конца следующего рабочего дня, если только у банка нет обоснованных подозрений в мошенничестве с вашей стороны, о которых он сообщает властям.
- Если банк отказывает, запросите причины письменно. Подайте письменную жалобу, затем — финансовому омбудсмену. Если вы сами отправили деньги, потому что вас обманули, по этому правилу платёж, как правило, не возвращается, поэтому так важна скорость.
Куда звонить
- Ваш банк — немедленно, по номеру на карте или в официальном приложении.
- Отдел полиции по борьбе с киберпреступностью или ближайший полицейский участок; 112, если кому-то грозит опасность.
- Мобильного оператора, если внезапно пропала связь или SIM-карта.
- Финансового омбудсмена, если банк отказывает; при фальшивом интернет-магазине в ЕС — Европейский потребительский центр Кипра.
- Телефоны и сайты служб, проверенные на их официальных страницах, собраны на странице Куда обращаться.
Какие документы и данные понадобятся
- Скриншоты сообщений, страниц и переписки с адресом страницы и номером или почтой отправителя.
- Список платежей с датой, временем и суммой.
- Номер полицейского заявления и письменное подтверждение банка.
- Ваш письменный запрос на возврат и ответ банка.
Сроки
- Сообщите банку без промедления, как только увидите платёж: каждый час важен, чтобы остановить перевод.
- Если у вас есть страховка от мошенничества (например, как расширение), сообщите страховщику в срок, указанный в полисе.
Чего избегать
- Никогда не сообщайте одноразовые коды, PIN-код или данные карты тому, кто вам звонит, даже если человек представляется банком или полицией.
- Остерегайтесь «второго мошенничества»: тех, кто обещает вернуть деньги за плату.
- Не удаляйте сообщения и не звоните по номерам из подозрительного сообщения.
Что возвращают, что, как правило, нет, и первые часы по порядку: Профессиональная ответственность и онлайн-мошенничество. Как проверить, с кем вы имеете дело: Это мошенничество? Если украли карту или телефон: Что делать после кражи.
Источники
Тема за минуту
Распечатать эту страницу Держите её в бардачке или вместе с домашними документами.
Этот гид носит общий информационный характер и не является юридической или страховой консультацией. Сроки, документы и покрытие определяются условиями вашего полиса; по общему страхованию обращайтесь к страховому посреднику, зарегистрированному по общему страхованию, или к своему страховщику.