Αρρώστησα ή έχασα τη βαλίτσα στο ταξίδι και η ταξιδιωτική ασφάλεια δεν πληρώνει: τι κάνω;

Ζητήστε πρώτα γραπτώς ποια πάθηση, σε ποια ερώτηση της αίτησης αντιστοιχεί, και ποια ιατρικά στοιχεία χρησιμοποιήθηκαν. Αν απαντήσατε τις ερωτήσεις όπως ήταν διατυπωμένες, γράψτε το στο παράπονό σας, με αντίγραφο των απαντήσεών σας. Στο Ηνωμένο Βασίλειο (όχι στην Κύπρο), οι μη δηλωμένες παθήσεις είναι από τις κύριες αιτίες παραπόνων ταξιδιού. Στο μεταξύ, κρατήστε κάθε λογαριασμό και έκθεση.

Απαντήστε ακριβώς αυτό που ρωτά η αίτηση. Αν ρωτά για παθήσεις που διαγνώστηκαν ή αντιμετωπίστηκαν ποτέ, μπορεί να χρειάζεται να συμπεριλάβετε και όσες έχετε ξεπεράσει. Ο βρετανικός Financial Ombudsman Service (όχι Κύπρος) συμβουλεύει να δηλώνονται οι παλιές παθήσεις ακόμη κι αν έχετε αναρρώσει πλήρως. Κρατήστε στιγμιότυπο ή PDF των απαντήσεών σας.

Συνήθως αποφασίζει η ιατρική ομάδα της εταιρείας μαζί με τους θεράποντες γιατρούς, με βάση ό,τι λέει το συμβόλαιο για την ιατρική αναγκαιότητα. Ο βρετανικός διαμεσολαβητής (όχι Κύπρος) δίνει βάρος στη γνώμη του θεράποντος γιατρού. Ζητήστε γραπτώς την απόφαση και τους ιατρικούς της λόγους, και πάρτε γραπτή γνώμη από τον γιατρό σας. Ελέγξτε τον όρο για τον επαναπατρισμό.

Τα συμβόλαια συχνά περιορίζουν τα έξοδα σε ό,τι είναι εύλογο ή σε συγκεκριμένους παρόχους. Ο βρετανικός διαμεσολαβητής (όχι Κύπρος) θεωρεί ότι ένα ιδιωτικό νοσοκομείο μπορεί να είναι εύλογη επιλογή, π.χ. σε επείγον ή αν τα όρια δεν σας εξηγήθηκαν. Ζητήστε γραπτώς πώς υπολογίστηκε η πληρωμή, και εξηγήστε στο παράπονο γιατί πήγατε σε ιδιωτικό, με στοιχεία ότι το δημόσιο ήταν γεμάτο.

Πολλά συμβόλαια ζητούν να επικοινωνήσετε με τη γραμμή βοήθειας πριν από τη θεραπεία, εκτός από επείγοντα. Ο βρετανικός διαμεσολαβητής (όχι Κύπρος) θεωρεί ότι το να μην τηλεφωνήσετε πρώτα δεν πρέπει από μόνο του να ακυρώνει την απαίτηση· το ερώτημα είναι αν άλλαξε το κόστος. Στην Κύπρο μπορεί να κριθεί διαφορετικά, οπότε ζητήστε γραπτώς ποιος όρος εφαρμόζεται και τι θα πλήρωνε η εταιρεία αν είχατε τηλεφωνήσει.

Τα ταξιδιωτικά συμβόλαια ορίζουν ποια γεγονότα καλύπτουν για ακύρωση ή χαμένη ανταπόκριση, και κάποια εξαιρούν ζημιές που πρέπει να πληρώσει η αεροπορική ή που καλύπτονται αλλού. Ελέγξτε την ενότητα για τη διαταραχή του ταξιδιού και τα όριά της. Διεκδικήστε πρώτα από την αεροπορική αν ευθύνεται, κρατήστε κάθε γραπτή επιβεβαίωση, και στείλτε την απάντησή της στην ασφαλιστική.

Συχνά όχι. Ο βρετανικός Financial Ombudsman Service (όχι Κύπρος) σημειώνει ότι οι πτήσεις που χάνονται λόγω ουράς στον έλεγχο ασφαλείας συχνά δεν καλύπτονται. Ελέγξτε αν το συμβόλαιό σας έχει κάλυψη για χαμένη αναχώρηση και ποιες αιτίες αναφέρει. Ο επιπλέον χρόνος στο αεροδρόμιο μένει η καλύτερη προστασία.

Δηλώστε την απώλεια στην αεροπορική μέσα στο αεροδρόμιο και πάρτε τη γραπτή αναφορά (συχνά λέγεται Property Irregularity Report), όπως συμβουλεύει ο βρετανικός διαμεσολαβητής. Κρατήστε κάρτες επιβίβασης, ετικέτες αποσκευών και αποδείξεις για τα απαραίτητα που αγοράσατε. Διεκδικήστε και από την αεροπορική, και στείλτε την απάντησή της στην ασφαλιστική. Ελέγξτε τα όρια ανά αντικείμενο και για πολύτιμα.

Κάποια ταξιδιωτικά συμβόλαια πληρώνουν την αξία ενός αντικειμένου μετά τη φθορά από τη χρήση, και έχουν όρια ανά αντικείμενο ή για πολύτιμα, οπότε η αποζημίωση μπορεί να είναι πολύ κάτω από την τιμή αντικατάστασης. Ελέγξτε τα όρια στον πίνακα του συμβολαίου· για ακριβό αντικείμενο, ρωτήστε πριν ταξιδέψετε αν χρειάζεται χωριστή κάλυψη. Ζητήστε γραπτώς πώς υπολογίστηκε το ποσό.

Όχι για το διάστημα πριν αρχίσει το συμβόλαιο. Ο βρετανικός Financial Ombudsman Service (όχι Κύπρος) σημειώνει ότι ένα ετήσιο συμβόλαιο δεν δίνει κάλυψη ακύρωσης για ταξίδια που κλείστηκαν πριν αρχίσει. Ελέγξτε την ημερομηνία έναρξης και τη διατύπωση του δικού σας. Αγοράζετε την ταξιδιωτική ασφάλεια τη μέρα που κλείνετε.

Κάποια συμβόλαια έχουν όρους για την υγεία στενών συγγενών, όχι μόνο τη δική σας, για παράδειγμα μια γνωστή ασθένεια πριν αγοράσετε ή κλείσετε. Διαβάστε την ενότητα της ακύρωσης και τον ορισμό της προϋπάρχουσας πάθησης για συγγενείς. Ζητήστε γραπτώς ποιος όρος εφαρμόζεται, και στείλτε βεβαίωση γιατρού για το πότε άλλαξε η κατάστασή της.

Αναζητήστε στο συμβόλαιο τον κατάλογο των επικίνδυνων δραστηριοτήτων ή αθλημάτων: κάποιες εξαιρούνται, κάποιες καλύπτονται με επιπλέον ασφάλιστρο. Αν η δραστηριότητα δεν αναφέρεται και η διατύπωση είναι ασαφής, γράψτε το στο παράπονό σας. Πριν από το επόμενο ταξίδι, ελέγξτε τον κατάλογο με όσα σκοπεύετε να κάνετε και ρωτήστε γραπτώς.

Μπορεί να ισχύει. Ο Χρηματοοικονομικός Επίτροπος της Κύπρου εξετάζει παράπονα κατά εταιρειών που εποπτεύει ο Έφορος Ασφαλίσεων· ένα συμβόλαιο εταιρείας άλλης χώρας μπορεί να ανήκει σε φορέα άλλης χώρας. Δεν μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε τον κανόνα για κάθε περίπτωση, οπότε ρωτήστε το Γραφείο του Επιτρόπου (22848900) και ζητήστε από την εταιρεία γραπτώς ποιος φορέας είναι αρμόδιος.

Μερικές φορές, αλλά συχνά με προϋποθέσεις: για παράδειγμα να πληρώσατε το ταξίδι με την κάρτα, όρια ηλικίας και μικρότερα ποσά. Ζητήστε τους πλήρεις όρους του συμβολαίου, όχι μόνο το φυλλάδιο της κάρτας, και ελέγξτε το όριο των ιατρικών εξόδων και τις εξαιρέσεις. Αν κάτι δεν είναι καθαρό, ρωτήστε γραπτώς πριν ταξιδέψετε.

Τηλεφωνήστε αμέσως στη γραμμή βοήθειας: συχνά η εταιρεία μπορεί να εγγυηθεί την πληρωμή απευθείας στο νοσοκομείο. Αν δεν γίνεται, ζητήστε αναλυτικό τιμολόγιο και κρατήστε κάθε απόδειξη και ιατρική έκθεση. Μια κάρτα με ψηλό όριο βοηθά σε επείγον. Αποθηκεύστε τον αριθμό της γραμμής βοήθειας πριν ταξιδέψετε.

Ελέγξτε αν το λέει το συμβόλαιο. Ο βρετανικός διαμεσολαβητής (όχι Κύπρος) χρησιμοποιεί συνήθως την ισοτιμία της ημέρας που πληρώσατε. Στείλτε την κίνηση της τράπεζας ή της κάρτας που δείχνει πόσα ευρώ πληρώσατε πραγματικά. Αν η εταιρεία χρησιμοποίησε άλλη ισοτιμία, ζητήστε γραπτώς τον λόγο.

Το συμβόλαιο μπορεί να δίνει την απόφαση στην ιατρική ομάδα της εταιρείας, αλλά ο θεράπων γιατρός σάς εξετάζει από κοντά. Ο βρετανικός διαμεσολαβητής (όχι Κύπρος) δίνει βάρος στη γνώμη του θεράποντος γιατρού. Πάρτε τη γνώμη του γραπτώς και ζητήστε από την εταιρεία τους ιατρικούς της λόγους, επίσης γραπτώς.

Η Ευρωπαϊκή Κάρτα Ασφάλισης Ασθένειας είναι για τη δημόσια περίθαλψη σε άλλες χώρες της ΕΕ, με τους ίδιους όρους που ισχύουν για τους ντόπιους. Δεν είναι ταξιδιωτική ασφάλεια: δεν καλύπτει, για παράδειγμα, ιδιωτική περίθαλψη ή την επιστροφή σας στο σπίτι. Ελέγξτε τους τρέχοντες όρους στις επίσημες σελίδες πριν ταξιδέψετε.

Τα όρια για ιατρικά έξοδα και επαναπατρισμό· ποιες ερωτήσεις υγείας απαντήσατε και αν δηλώσατε κάθε πάθηση που ρωτήθηκε· την κάλυψη ακύρωσης και από πότε ισχύει· τις εξαιρέσεις (επικίνδυνα αθλήματα, αλκοόλ, προϋπάρχουσες παθήσεις)· την απαλλαγή· τα όρια για πολύτιμα και αποσκευές· και τον αριθμό της γραμμής βοήθειας. Κρατήστε στο κινητό PDF του συμβολαίου και των απαντήσεών σας.

Κάποια συμβόλαια εξαιρούν απαιτήσεις που σχετίζονται με αλκοόλ, και η διατύπωση μετρά: άλλα μιλούν για «επήρεια», άλλα για «υπερβολική κατανάλωση». Ζητήστε γραπτώς τον ακριβή όρο και τα στοιχεία που χρησιμοποιήθηκαν. Αν η διατύπωση είναι ασαφής, γράψτε το στο παράπονό σας: τα κυπριακά δικαστήρια ερμηνεύουν τις ασαφείς εξαιρέσεις εναντίον της εταιρείας, όταν μένουν πραγματικά δύο εύλογες αναγνώσεις.